מדיניות החזרות והחלפות

• ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם)
• הביטול ייעשה באמצעות פנייה בכתב, בטלפון, באינטרנט או בפקס
• הזיכוי הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול
• העסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם
• המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, עם תגיות ובאריזה המקורית

בהתאם לחוק, הזכאים הבאים רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או קבלת המוצר:

• אזרח ותיק (מעל גיל 65)
• אדם עם מוגבלות
• עולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה)

בתנאי שהעסקה כוללת שיחת טלפון (כולל שיחה שיזם הצרכן).

• הלבשה תחתונה ובגדי ים – מטעמי היגיינה
• מוצרים שנעשה בהם שימוש, כובסו או ניזוקו
• מוצרים שהותאמו אישית ללקוח
• מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה ולא ניתן למוכרם כחדשים

רוצים להחליף מידה או צבע? נשמח לעזור!

• ניתן לבצע החלפה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
• ההחלפה הראשונה ללא עלות משלוח נוספת
• המוצר חייב להיות במצב חדש, עם תגיות ובאריזה מקורית

שימו לב: החוק אינו מחייב עסק לבצע החלפה. ההחלפות מוצעות כשירות נוסף מטעם קרייזי שופ.

• צרו קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 052-343-2887 או במייל
• ציינו את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה
• קבלו אישור החזרה ומספר RMA
• ארזו את המוצר באריזה המקורית עם כל התגיות
• שלחו את החבילה אלינו או תאמו איסוף
• הזיכוי הכספי יבוצע תוך 14 ימים מקבלת המוצר חזרה

הבהרה משפטית: מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק, הוראות החוק גוברות.